■■ショウインサポート■■  よくあるご質問 → 操作について
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皆様からよくお寄せいただく、ご質問・お問い合わせにお答えします。
学習を始める前の準備や心構えについて学習の進め方などに関することについて操作中のエラーや不具合について月謝や退塾に関することについて
ショウインが起動するとエラーが出るのですが?
ログインできないのですが?
パスワードを変更したいのですが?
Internet Explorer のバージョンが古いため、アプリケーションを実行できません。
Flash Player のパージョンが古いかインストールされてないため、アプリケーションを実行できません。
枠がずれて、正しく表示されないのですが?
「Norton Internet Security」の警告が出るのですが?
一部しか学習ができないのですが?
ショウインの実行中にエラーが発生して、学習ができなくなるのですが?
問題データを取得中にエラーが発生します。
ムービー再生中にタイムアウトエラーが発生します。
ムービーが再生されません。
プログラム処理中に不明なエラーが発生しました。
成績進捗のデータが残っていないのですが?
キーボードで答えを入力したとき、正解なのに間違いになるのですが?
解答に乗数や・の入力ができないのですが?
音声が聞こえないのですが?
解決しない場合はこちらからお問合せください

ショウインが起動するとエラーが出るのですが?
エラー内容に従って解決して下さい。エラー内容及び解決方法が不明なときは、「技術的なことに関するお問い合わせやご要望 」よりお問い合わせ下さい。
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ログインできないのですが?
ログイン名またはパスワードに入力ミスがないかどうか確認して下さい。ログイン名を忘れてしまった場合は、「技術的なことに関するお問い合わせやご要望 」よりお問い合わせ下さい。パスワードの変更はパスワード再設定申請フォームをご利用ください。その他、セキュリティー関係のソフトによってショウインの通信が遮断されていないかご確認下さい。
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パスワードを変更したいのですが?
パスワードの変更はパスワード再設定申請フォームをご利用ください。
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Internet Explorer のバージョンが古いため、アプリケーションを実行できません。
Microsoftより最新版の Internet Explorer をダウンロードして下さい。
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Flash Player のパージョンが古いかインストールされてないため、アプリケーションを実行できません。
Adobeより最新版の Flash Player をダウンロードして下さい。
⇒Flash Playerのダウンロード
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枠がずれて、正しく表示されないのですが?
OSのフォント設定が「通常サイズ」になっていないのが原因と思われます。以下の手順でフォントサイズを確認して下さい。コントロールパネル→画面→設定→詳細設定→全般→DPI設定 または、フォントサイズ上記の部分が通常サイズ(96DPI)または、小さいフォント以外の場合は「通常サイズ(96DPI)または、小さいフォント」に変更して下さい。
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「Norton Internet Security」の警告が出るのですが?
お使いのパソコンでファイアーウォールなどのセキュリティソフトが働いている場合、ショウインからのアクセスが許可されていない可能性があります。ショウインがインターネットへアクセスできるよう、設定を変更して下さい。なお、詳しい設定方法はお使いのセキュリティソフトのマニュアルをご参照下さい。
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一部しか学習ができないのですが?
仮登録の場合は一部しか学習ができないように制限されています。すべての学習をされる場合には正会員登録をして下さい。
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ショウインの実行中にエラーが発生して、学習ができなくなるのですが?
エラー内容の確認をして内容に従った処置を行って下さい。解決の糸口がない場合や対処法がわからない場合は、「技術的なことに関するお問い合わせやご要望 」よりお問い合わせ下さい。
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問題データを取得中にエラーが発生します。
問題データの読み込みに失敗したため、データを取得できていません。一度、その単元を[終了]ボタンで終了し、サブメニューまで戻って再度学習してみて下さい。原因として、インターネットの回線スピードが遅くなっていることが考えられます。
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ムービー再生中にタイムアウトエラーが発生します。
インターネットの回線速度が遅くなっている、またはサーバが正常に動作していないことが考えられます。一度「Quit」ボタンを押して、ムービーを終了して下さい。
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ムービーが再生されません。
お使いのパソコンでファイアーウォールなどのセキュリティソフトが働いている場合、ショウインからのアクセスが許可されていない可能性があります。ショウインがインターネットへアクセスできるよう設定を変更して下さい。なお、詳しい設定方法はお使いのセキュリティソフトのマニュアルをご参照下さい。
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プログラム処理中に不明なエラーが発生しました。
プログラム上の不具合によりエラーが発生しています。一度「終了」ボタンを押し、この単元の学習を終了させてから、再度学習してみて下さい。
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成績進捗のデータが残っていないのですが?
データが正常に書き込まれていない可能性があります。サーバが正常に作動していないか、インターネット接続が切断されていると考えられます。この場合、その単元の進捗データは残りません。
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キーボードで答えを入力したとき、正解なのに間違いになるのですが?
基本的にショウインでは「入力規則マニュアル」に沿った解答方法以外はサポートされていません。
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解答に乗数や・の入力ができないのですが?
一度、パソコンを再起動して下さい。それでも正しく入力ができない場合は「技術的なことに関するお問い合わせやご要望 」よりお問い合わせ下さい。
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音声が聞こえないのですが?
サウンドカードがパソコンに接続されてないか、ドライバが正しくインストールされていません。パソコン購入先かパソコンメーカーへお問い合わせ下さい。
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